DTSO'dan Tam Puan

Düzce Ticaret ve Sanayi Odası (DTSO), TS EN ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Gözetim Tetkiki'nde tam puan alarak başarısını kanıtladı. 2007 yılından beri bu sistemi uygulayan DTSO, TSE Baş Denetçisi Fuat Özkök tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimlerden başarıyla geçti. Bu başarı, odanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve sürekli iyileştirme çabalarını gözler önüne seriyor. DTSO, üye odaklı hizmet anlayışıyla, sürdürülebilir bir başarı grafiği çizmeyi hedefliyor. Kurum, düzenli eğitimlerle personellerinin gelişimini destekleyerek, kaliteli hizmet sunumunu daha da ileriye taşımayı amaçlıyor. Bu kapsamlı yaklaşım, Düzce ekonomisine de olumlu katkılar sağlıyor.

Başkan Bıyık'tan Açıklama

DTSO Başkanı Erdoğan Bıyık, elde edilen başarıyla ilgili yaptığı açıklamada, kurumsal olmanın gereği ve üyelere en iyi hizmeti verme gayretiyle çalıştıklarını vurguladı. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin kurum için vazgeçilmez olduğunu belirten Bıyık, üyelere en iyi ve kaliteli hizmeti sunmak için sürekli yenilenme ve geliştirme çabası içinde olduklarını ifade etti. Birçok çalışmalarının örnek uygulama seçildiğini belirten Bıyık, "Üyelerimize hizmet verirken, sistem gereği personellerimizde sürekli eğitimlerle kendilerini geliştiriyorlar. Bu anlamda Türkiye'nin en kaliteli hizmet veren odalardan biriyiz" dedi. Başkan Bıyık ayrıca, odanın gelecek hedefleri ve Düzce ekonomisine yapılacak yeni yatırımlar hakkında da bilgi verdi. Bu başarı, odanın gelecek hedeflerine ulaşmasında önemli bir ivme kazandıracak.

Sürdürülebilir Başarı

DTSO'nun bu başarısı, sadece bir denetim sonucu değil, uzun yıllar boyunca sürdürülen bir müşteri odaklı yaklaşımın meyvesi olarak değerlendiriliyor. Odanın, ülke genelindeki diğer ticaret ve sanayi odaları için de bir örnek teşkil ettiği düşünülüyor. Bu başarı, odanın müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirme konusundaki kararlılığını gösteriyor. DTSO, gelecekte de bu standardı korumayı ve Türkiye'deki örnek odalar arasında yer almayı hedefliyor. Sürekli geliştirme stratejileriyle, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor. Bu başarının, Düzce şehrinin ekonomik kalkınmasına da büyük katkı sağlayacağı düşünülüyor.